Noctio · Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 3 de agosto de 2026 · Dominio: noctio.app

Responsable: RM Collective SpA, RUT 78.482.344-K, domicilio en Coventry 1049, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
Contacto de privacidad: contacto@noctio.app

1 Quiénes somos y nuestro rol

Noctio es una plataforma de atención y ventas por mensajería que combina inteligencia artificial y ejecutivos humanos, provista a negocios de distintos rubros (los "Clientes"). En el tratamiento de datos participan dos partes:

• El Negocio Cliente (por ejemplo, el hotel, la clínica o el restaurante) es el Responsable de los datos de sus propios clientes finales: decide para qué se usan y con quién se contacta.
• Noctio actúa como Encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta y según las instrucciones del Negocio Cliente, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito con cada uno.

Respecto de los datos de los propios Negocios Clientes (sus cuentas y facturación), Noctio actúa como Responsable.

2 Qué datos tratamos

• Identificación y contacto de los usuarios finales: nombre, número de teléfono o identificador de red social (Instagram/Facebook/WhatsApp), y correo cuando lo entregan.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, notas de voz (y su transcripción) e imágenes que el usuario envía (por ejemplo, comprobantes de pago).
• Datos de la reserva o servicio: fecha, hora, servicio o espacio contratado y montos.
• Datos de los Negocios Clientes: datos de la cuenta, usuarios del panel y facturación.
• Datos técnicos: registros de actividad, identificadores de sesión y métricas de uso.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles. Si el usuario los comparte voluntariamente, se tratan con la misma diligencia y solo para atender su solicitud.

3 Con qué finalidad

• Atender consultas y gestionar reservas o solicitudes de servicio.
• Coordinar la continuidad de la atención entre la IA y los ejecutivos humanos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la solicitud del usuario, dentro de los plazos permitidos por cada canal.
• Mejorar la calidad del servicio y la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales.

4 Base de licitud

Tratamos los datos sobre la base de: (i) la ejecución de la relación solicitada por el usuario; (ii) el consentimiento, cuando corresponda; (iii) el interés legítimo en operar y asegurar la plataforma; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.

5 Con quién compartimos los datos

Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

6 Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos aplicamos las garantías exigidas por la ley chilena de protección de datos para las transferencias internacionales.

7 Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación con el Negocio Cliente y por los plazos legales aplicables. Terminada la relación, se eliminan o anonimizan según lo pactado en el DPA, salvo obligación legal de conservación.

8 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo de las credenciales sensibles, control de acceso por roles con denegación por defecto, registro de auditoría de cambios y gestión de secretos fuera del código.

9 Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad sobre tus datos. Para datos gestionados por cuenta de un Negocio Cliente, canalizaremos tu solicitud con dicho Negocio. Escríbenos a contacto@noctio.app.

10 Inteligencia artificial y transparencia

Parte de la atención la realiza un asistente virtual (IA). Cuando la respuesta se entrega como nota de voz, puede usarse una voz sintética, generada con el consentimiento correspondiente. El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.

11 Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

12 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

13 Contacto

RM Collective SpA — contacto@noctio.app — Coventry 1049, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

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